Clientes relatam espera de quase 7 horas para serem atendidos em agência do Bradesco em Crato

(Foto: Google Maps)

Mais de 17 anos após sanção da Lei Estadual nº 13.312, de 17 de junho de 2003, que regulamenta o atendimento ao consumidor nos caixas das agências bancárias do Ceará, as reclamações dos usuários ainda perduram.

Conforme a lei, o tempo máximo de espera deve ser de 30 minutos em data de início (até dia 10, em média) e final de cada mês. Ou ainda em véspera ou dia imediatamente seguinte a feriados, em datas de vencimentos de tributos e pagamento de vencimentos a servidores públicos. Caso o atendimento ocorra em dias normais, o tempo limite cai para 15 minutos.

Apesar da Lei, a reportagem do Blog do Ambrósio Santos recebeu um vídeo gravado (veja abaixo) por um internauta, denunciando o tempo de espera de várias pessoas, inclusive idosas, na agência do Bradesco da Praça Siqueira Campos, no Centro do Crato.

O caso aconteceu nesta quarta-feira (12). Nas imagens, há relatos de clientes do banco que chegaram às 8 horas da manhã e mesmo com mais de 60 anos e depois de 7 horas de espera, ainda aguardavam atendimento.